Быстро решать актуальные проблемы помогает жителям ЕАО платформа обратной связи (ПОС). Большинство поступающих вопросов от населения касаются здравоохранения, социального обслуживания и защиты, благоустройства и состояния дорожной сети, сообщает корр. ИА ЕАОMedia.
Статистика показывается, что платформа обратной связи крайне востребована среди жителей ЕАО. Так, если в 2022 году поступило 1313 обращений (решено 1078, 82%), то с начала текущего года зарегистрировано уже 827 обращений, а решено из них — 772, то есть внушительные 93%.
"К платформе подключены все региональные органы исполнительной власти и местного самоуправления, а также более 300 государственных организаций автономии, в том числе школы, детские сады, больницы, театры, дома культуры, библиотеки, спортивные школы, МФЦ, центр трудовой занятости и не только", — рассказала начальник департамента цифрового развития и связи ЕАО Светлана Кованева.
Крайне востребована среди жителей ЕАО платформа обратной связи. Фото: пра
Платформа обратной связи позволяет гражданам через форму на портале Госуслуг (12+), мобильное приложение "Госуслуги. Решаем вместе" (12+), а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ направлять обращения в госорганы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов.
В ПОС также есть функционал, позволяющий участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. Так, не первый год проходит голосование за общественную территорию, подлежащую благоустройству в рамках проекта "Формирование комфортной городской среды". Также в ПОС публикуются региональные опросы, например,на темы "Удовлетворенность качеством услуг операторов связи", "Цели предоставления земельных участков многодетным семьям", "Рынок труда в ЕАО" и другие.
Еще одно направление — "Инцидент Менеджмент". Это реагирование на комментарии и публикации граждан в социальных сетях. Прежде всего, исследуются государственные соцсети, официальные страницы органов власти, МСУ. Также система "вылавливает" сообщения из пабликов. Все "комменты", содержащие проблему социально-бытовой тематики, автоматически фиксируются и перенаправляются в профильные ведомства, где отрабатываются, после чего пользователь в кратчайшие сроки получает ответ на вопрос в комментариях к своему обращению.
За время своей работы платформа неоднократно доказала, что позволяет решить не только системные, но и крайне важные точечные, индивидуальные вопросы жителей ЕАО.
Для сообщения о возникшей проблеме в онлайн-режиме гражданину достаточно авторизоваться на портале "Госуслуги" и войти в личный кабинет. После этого необходимо заполнить электронную форму сообщения, описав ситуацию: кратко сформулировать суть вопроса, указать дополнительную информацию, которая может ускорить срок рассмотрения.
Чтобы воспользоваться сервисом, можно:
• Зайти на сайты правительства ЕАО, органов власти или местного самоуправления области и кликнуть по баннеру "Госуслуги. Решаем вместе"
• Зайти на официальные страницы органов власти или местного самоуправления ЕАО в социальных сетях и кликнуть на виджет "Решаем вместе"
• Перейти на портал "Госуслуги"
После того, как обращение оставлено, жители области могут следить за статусом его обработки, а также оценить качество полученного ответа или решения.
Сроки формирования ответов зависят от сложности ситуации, но в целом могут варьировать от 10 до 30 дней. В целом, такая схема работы помогает государству услышать граждан на разных цифровых площадках, решать их проблемы, координировать нацпроекты и программы помощи.
Напомним, цифровая платформа обратной связи "Госуслуги. Решаем вместе" создана по поручению Президента Российской Федерации Владимира Путина в рамках федерального проекта "Цифровое государственное управление".
О необходимости активно работать с обращениями граждан и не оставлять ни одну жалобу от населения без ответа неоднократно завлял и полпред в ДФО Юрий Трутнев. Именно по его поручению на сайтах правительств регионов Дальнего Востока, административных центров субъектов округа появилась специальная интерактивная кнопка для связи дальневосточников с полпредством. Таким образом, возможности для обращения граждан были расширены.
Чётко выстроена работа с онлайн-обращениями граждан и у губернатора ЕАО Ростислава Гольдштейна. Вопросы поступают как лично Ростиславу Эрнстовичу в соцсетях, так и через систему "ИнцидентМенеджмент". Так, например, в комментариях в ТГ-канале (18+) губернатора области житель пос. Николаевка попросил прогрейдировать одну из дорог. Сообщение было передано в администрацию Смидовичского района и оперативно отработано. Подобные сообщения также были отработаны в г. Облучье — дорога по ул. Горького, в микрорайонах Заречье и Биробиджан-2. "Инцидент Менеджмент" фиксировал похожие комментарии и в Биробиджанском районе — дороги сел Петровка и Русская Поляна привели в порядок.
Достоверная информация и качественная обратная связь — главные направления госпабликов ЕАО О пользе таких ресурсов рассказал начальник Центра управления регионом Алексей Мазуров
